Peningkatan pelayanan publik menjadi salah satu fokus utama yang ditekankan oleh Gubernur Lampung, Rahmat Mirzani Djausal. Dalam konteks pemerintahan yang efektif, kualitas pelayanan publik yang baik tidak hanya mencerminkan profesionalisme, tetapi juga berperan vital dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Kepercayaan ini adalah fondasi yang sangat penting untuk menjalankan berbagai program pembangunan dan mencapai tujuan nasional.
Pentingnya Pelayanan Publik yang Berkualitas
Dalam era modern ini, masyarakat semakin menuntut pelayanan yang cepat dan efisien. Rahmat Mirzani Djausal menekankan bahwa pelayanan yang mudah diakses adalah salah satu kunci utama untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat. Hal ini disampaikan saat pembukaan Rapat Koordinasi Daerah (Rakorda) Tim Pembina Samsat Tingkat Provinsi Lampung Tahun 2026, yang berlangsung di Ballroom Hotel Novotel, Bandar Lampung, pada Selasa, 22 September 2026.
“Apa yang kita diskusikan hari ini bukan sekadar mengenai pajak kendaraan bermotor. Ini tentang bagaimana pemerintah dapat hadir dan memberikan pelayanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat,” ungkap Gubernur Mirza. Pernyataan ini menunjukkan bahwa pelayanan publik tidak hanya dianggap sebagai kewajiban, tetapi juga sebagai jembatan untuk membangun hubungan yang lebih baik antara pemerintah dan masyarakat.
Modal Kepercayaan Masyarakat
Kepercayaan masyarakat, menurut Gubernur Mirza, merupakan modal yang sangat penting bagi pemerintah untuk menjalankan roda pemerintahan. Tanpa adanya kepercayaan tersebut, banyak program pembangunan akan sulit untuk dilaksanakan. “Tanpa rasa percaya, negara ini tidak akan dapat bergerak maju,” tegasnya. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan bukan hanya sekadar kata, melainkan sangat berpengaruh terhadap keberlangsungan pemerintahan dan pembangunan.
Gubernur Mirza juga mengingatkan bahwa kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah harus dibangun melalui tindakan nyata yang berorientasi pada kepentingan masyarakat. Dia mencontohkan, dukungan masyarakat terhadap para pendiri bangsa merupakan salah satu faktor pendorong bagi perjuangan kemerdekaan. Ini mencerminkan betapa pentingnya kepercayaan dalam setiap aspek kehidupan berbangsa dan bernegara.
Evaluasi dan Digitalisasi Pelayanan
Dalam kesempatan yang sama, Gubernur Mirza menekankan perlunya evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik dan digitalisasi di Provinsi Lampung. Dengan kemajuan teknologi, pelayanan publik diharapkan dapat lebih cepat, efisien, dan transparan. “Peningkatan kualitas pelayanan adalah tanggung jawab bersama, termasuk dalam hal perpajakan kendaraan bermotor melalui Samsat,” jelasnya.
Dia menambahkan, masyarakat saat ini membutuhkan pelayanan yang sederhana, mudah, dan cepat. Jika kebutuhan ini dapat dipenuhi, maka diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin meningkat. “Hasil dari Rakorda ini harus dapat terlihat melalui perubahan nyata dalam pelayanan kepada masyarakat,” tegasnya.
Tujuan Rakorda
Kepala Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Lampung, Saipul, melaporkan bahwa Rakorda tersebut tidak hanya berfungsi sebagai forum evaluasi, tetapi juga sebagai upaya untuk memperkuat sinergi antarinstansi dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta optimalisasi penerimaan pajak kendaraan bermotor. “Rakorda ini kami tempatkan bukan sekadar sebagai forum administratif, tetapi sebagai forum strategis untuk menyatukan perspektif dan merumuskan langkah kolaboratif,” ungkap Saipul.
- Meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat
- Meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor
- Optimalkan penerimaan PKB, BBNKB, dan PNBP
- Memperkuat sinergi antarinstansi terkait
- Melakukan evaluasi capaian dan tantangan
Rakorda dihadiri oleh 125 peserta yang terdiri dari jajaran Polda Lampung, Jasa Raharja, Bapenda Provinsi Lampung, serta perwakilan dari kabupaten/kota, UPTD Bapenda, dan pihak perbankan. Kegiatan ini juga diikuti secara virtual oleh jajaran Samsat dan Bapenda kabupaten/kota se-Lampung, menunjukkan komitmen semua pihak untuk berkolaborasi demi peningkatan pelayanan publik.
Langkah Menuju Pelayanan Publik yang Lebih Baik
Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, Gubernur Mirza mengajak semua pihak untuk berkomitmen dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. “Kita harus hadir sebagai satu kesatuan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat,” katanya. Hal ini mencakup semua aspek pelayanan, termasuk dalam hal perpajakan kendaraan bermotor yang sering menjadi perhatian masyarakat.
Dengan adanya upaya bersama untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diharapkan dapat tercipta lingkungan yang lebih kondusif bagi masyarakat. Pendekatan yang lebih baik dalam pelayanan publik akan berkontribusi terhadap penciptaan rasa puas dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Transformasi Melalui Digitalisasi
Digitalisasi menjadi salah satu kunci utama dalam meningkatkan pelayanan publik. Dalam konteks ini, Gubernur Mirza menekankan pentingnya penggunaan teknologi untuk mempermudah akses masyarakat terhadap layanan yang mereka butuhkan. Dengan digitalisasi, diharapkan proses pelayanan akan lebih cepat dan efisien, serta meningkatkan transparansi dalam setiap langkah yang diambil oleh pemerintah.
Dalam era informasi ini, masyarakat tidak hanya menginginkan pelayanan yang cepat, tetapi juga ingin merasakan kemudahan dalam mengakses informasi. Oleh karena itu, transformasi digital dalam pelayanan publik harus menjadi prioritas utama. Hal ini akan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap pemerintah.
Menjaga Komitmen dalam Pelayanan Publik
Gubernur Mirza menggarisbawahi bahwa setiap perubahan yang dihasilkan dari Rakorda harus dapat dirasakan oleh masyarakat. “Hasil dari diskusi ini harus menjadi nyata, bukan hanya sekadar wacana,” ujarnya. Ini menunjukkan bahwa pemerintah harus bertanggung jawab atas setiap janji yang diucapkan dan memastikan bahwa setiap inisiatif yang diluncurkan benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat.
Keberhasilan dalam meningkatkan pelayanan publik juga bergantung pada partisipasi aktif dari semua pihak. Masyarakat diharapkan dapat memberikan masukan dan saran yang konstruktif untuk perbaikan pelayanan. Dengan cara ini, pemerintah dapat lebih memahami kebutuhan dan harapan masyarakat, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepercayaan dan kerjasama antara kedua belah pihak.
Kesimpulan dan Harapan
Peningkatan pelayanan publik merupakan langkah strategis yang harus diambil oleh pemerintah untuk membangun kepercayaan masyarakat. Melalui upaya bersama dan komitmen yang kuat, diharapkan pelayanan publik di Provinsi Lampung dapat meningkat pesat. Gubernur Mirza berharap agar setiap instansi dapat bekerja sama secara sinergis untuk mencapai tujuan tersebut.
Dengan demikian, masyarakat akan merasakan manfaat langsung dari pelayanan yang diberikan, dan kepercayaan mereka terhadap pemerintah akan semakin terbangun. Ini adalah langkah penting dalam menciptakan pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
➡️ Baca Juga: Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika Anjurkan Pemasangan Sirene Tsunami di Mentawai
➡️ Baca Juga: Senegal Pamer Trofi AFCON dan Tambah Bintang di Jersei Meski Gelar Juara Dicabut